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프라그마틱 슬롯 · 입력한 정보의 종류와 시점을 차분히 확인하세요.
입력한 정보의 종류와 시점을 차분히 확인하세요.
정보 입력 후, 먼저 보호 조치
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KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 입력하거나 전달한 정보의 종류와 입력 시각을 적은 메모
- 사이트 주소, 접속 경로, 화면 캡처 및 관련 파일의 원본
- 문자·메신저·이메일 대화와 발신자 정보가 포함된 원본 기록
- 카드 승인 알림, 계좌 거래 내역, 거래 시각·금액이 보이는 자료
- 금융회사에 문의한 날짜, 접수 내용, 안내받은 조치 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
반복되는 인증번호 요청
로그인이나 결제를 하지 않았는데 인증번호가 오거나, 상대가 번호를 알려 달라고 하면 전달하지 마세요. 해당 계정과 금융회사에 공식 채널로 문의하세요.
낯선 로그인·정보 변경 알림
본인이 하지 않은 로그인, 비밀번호 변경, 연락처 변경 알림이 있으면 계정 탈취 가능성을 염두에 두고 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고 로그인 세션을 확인하세요.
원격제어 앱 설치 요구
상담이나 환급을 이유로 원격제어 앱 설치, 화면 공유, 보안 설정 해제를 요구하면 중단하세요. 앱을 설치했다면 네트워크 연결을 끊고 금융회사 공식 채널에 대응 방법을 문의하세요.
예상하지 못한 승인·출금
소액이라도 본인이 하지 않은 카드 승인이나 계좌 거래가 보이면 거래 시각과 금액을 기록하고, 해당 카드사·금융회사에 즉시 확인 및 필요한 이용 제한을 요청하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 거래를 멈추기
페이지나 대화창에 더 이상 개인정보, 비밀번호, 카드 정보, 인증번호를 입력하지 마세요. 송금이나 결제 요구에도 응하지 말고, 이미 진행한 거래가 있다면 카드사·금융회사 공식 앱 또는 카드 뒷면 등 확인 가능한 경로로 연락하세요.
계정과 인증수단 보호하기
노출된 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고, 같은 비밀번호를 사용한 다른 계정도 각각 다르게 바꾸세요. 가능한 경우 로그인된 기기와 세션을 확인해 모르는 접속을 종료하고, 인증수단 변경 여부도 점검하세요.
금융 거래 확인 및 신고하기
카드 승인·계좌 이체 내역과 거래 알림을 확인하세요. 의심 거래가 있으면 해당 금융회사에 본인 거래가 아님을 알리고 카드 정지, 계정 보호 등 가능한 조치를 문의하세요. 조치 내용과 접수 시각도 메모해 두세요.
기기와 연결된 정보 점검하기
의심스러운 앱이나 파일을 실행했다면 기기에서 금융 앱을 계속 사용하지 말고, 안전한 기기에서 금융회사에 문의하세요. 통신사 계정이나 이메일 등 비밀번호 재설정에 연결된 계정도 확인하고, 필요하면 기기 점검을 받으세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
비밀번호만 입력했는데도 조치가 필요한가요?
노출된 비밀번호를 즉시 변경하고, 같은 비밀번호를 쓰는 계정도 각각 변경하세요. 최근 로그인 기록과 연락처·복구 수단 변경 여부를 확인하고, 이상이 있으면 해당 서비스의 공식 고객지원에 문의하세요.
인증번호를 알려줬다면 무엇부터 해야 하나요?
해당 인증번호가 사용된 계정과 연결된 금융 서비스에 공식 채널로 즉시 연락하세요. 비밀번호 변경, 로그인 세션 종료, 카드·계좌 이용 제한 등 가능한 조치를 확인하고 거래 내역을 점검하세요.
화면을 지우거나 앱을 삭제해도 되나요?
기록을 지우기 전에 화면과 대화, 앱 이름, 설치 시각 등을 원본에 가깝게 보존하세요. 의심 앱이 기기에 남아 있다면 금융 앱 사용을 피하고, 안전한 기기에서 금융회사나 기기 전문가에게 제거 방법을 문의하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 확정적 구제 결과를 보장하지 않습니다.